Termos de Uso

Estes são os termos que determinarão nossa relação!

Antes de utilizar a loja virtual Formaviva, é necessário que você leia, entenda e concorde com estes termos.

 

Aceite dos Termos

Política de Troca

Nós, da Formaviva, esperamos que você ame as nossas peças e divirta-se com elas! Mas, se você comprou e não ficou satisfeito(a) ou ganhou e quer trocar, nós estaremos sempre à sua disposição para lhe atender.

É só enviar um e-mail solicitando a troca para useformaviva@gmail.com ou ligar para (47) 8427-3990, entre 10:00 e 18:00 de segunda a sexta-feira, dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a sua troca seja realizada e você fique satisfeito(a), preste atenção nas nossas condições:

1) Só serão aceitas e efetuadas devoluções que sejam comunicadas primeiramente por nossos canais de atendimento e dentro do prazo estabelecido pelo Código do Consumidor, que é de sete dias corridos após o recebimento do produto. Caso contrário, a troca não poderá ser efetuada.

2) A troca pode ser feita por qualquer produto do site.

3) As peças apenas serão aceitas nas condições descritas abaixo:

- As etiquetas, da Formaviva devem estar afixadas à peça e intacta, em sua embalagem original e sem conter quaisquer danos.

- É imprescindível que todos os itens que foram na embalagem estejam presentes no ato da troca, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações ou ajustes.

- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, que deverá ter o motivo da troca descrito na parte de trás da mesma.

Produto com Defeito

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de relacionamento em até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.

Todas as peças são analisadas e passam por nosso controle de qualidade antes de serem enviadas ao cliente, além de não sofrerem qualquer alteração em nosso estoque.

Se a Formaviva avaliar que o produto para troca não apresenta alguma das condições acima citadas, o mesmo se reserva ao direito de reenviar ao cliente o produto ou recusar a peça em questão sem prévia autorização.

Se tiver alguma dúvida, ligue para nós através do telefone (47) 8427-3990, entre 10:00 e 18:00, de segunda à sexta-feira (exceto feriados), ou envie um e-mail para useformaviva@gmail.com.

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para a loja online.

Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica).

Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise em até 2 dias úteis. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Ressaltamos: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

Ressarcimento de valores

Não trabalhamos com Devolução de dinheiro e devolução de mercadorias.